kurts und knapp:
Ihr fragt, wir antworten.

Warum sollte ich die kurts App für den Werkzeugverleih nutzen?
kurts ist die beste und einfachste Art, professionelle Werkzeuge zu mieten! Kontaktlose Abholung und Rückgabe 24/7. Schnelle Registrierung. Stunden- & Tagestarife. Keine Kaution erforderlich. Die Werkzeuge sind sofort einsatzbereit und können so lange gemietet werden, wie du sie brauchst - Stunden, Tage oder Wochen! 

Wie miete ich ein Werkzeug mit der kurts-App? 
1. Richte dein kurts-Konto ein.
2. Suche das gewünschte Werkzeug aus.
3. Wähle eine Station, an der du das Werkzeug abholen möchtest.
4. Bestätige deine Werkzeugreservierung. 
5. Gehe zu der von dir gewählten Station (24/7 geöffnet). 
6. Hole das reservierte Werkzeug aus der angegebenen Box ab. 
7. Benutze das Werkzeug so lange, wie du es brauchst. 
8. Bringe das Werkzeug jederzeit in die angegebene Box der Abholstation zurück.

Was muss ich tun, um mit der Nutzung von kurts beginnen zu können?
Um unsere Werkzeuge zu mieten, musst du zunächst ein Konto einrichten, deine Identität erfolgreich über Ondato bestätigen und deine bevorzugte Zahlungsmethode hinzufügen. Vor dem Absenden einer Bestellung musst du auch unsere AGB und Datenschutzvereinbarung akzeptieren und unbedingt die Anleitung zur Verwendung des jeweiligen Tools lesen.

Wie lange dauert es, ein kurts-Konto einzurichten, um die kurts-Dienste vollständig nutzen zu können? 
Die Registrierung und Einrichtung deines kurts Profils dauert nur circa 5 Minuten und ist komplett kostenlos. 

Wer kann kurts nutzen?
Privatkunden, die mindestens 18 Jahre alt sind, sowie Unternehmen und Firmen, die ihr Konto mit einer Firmenrechnungsadresse eröffnen.

Gibt es irgendwelche Einschränkungen bei der Erstellung eines Kontos?
Leider können wir unsere Dienste nur Kunden anbieten, die: 
- älter als 18 Jahre alt sind
- einen gültigen Reisepass, eine gültige Aufenthaltsgenehmigung oder einen gültigen Personalausweis besitzen, der von einem der folgenden Länder ausgestellt wurde: Deutschland, Österreich, Schweiz, USA, Kanada, Niederlande, Litauen, Schweden, Luxemburg.

Was ist, wenn ich keine Mail zur Verifizierung meiner E-Mailadresse erhalten habe? 
Der Schritt der E-Mail-Verifizierung ist erforderlich, um zu überprüfen, ob die von dir angegebene E-Mail gültig ist. Falls du keine E-Mail siehst, kannst du sie erneut über die App senden. Prüfe außerdem, ob die E-Mail nicht versehentlich im Spam-Ordner gelandet ist. Solltest du die E-Mail immer noch nicht finden, kontaktiere bitte unseren Support unter 0080058787460 oder support@kurts.tools.

Kann ich einen kurts-Account mit dem Firmennamen registrieren? 
Ja, natürlich. Gib bei der Registrierung einfach deine Firmendaten an und die Rechnung wird auf den angegebenen Firmennamen ausgestellt.

Was ist für die vollständige Einrichtung des Kontos erforderlich? 
Nach der Einrichtung deines Kontos solltest du deine Profildaten vervollständigen um die Dienste von kurts nutzen zu können.
Die Schritte zur Einrichtung des Profils sind: 
1.    Überprüfung deiner Identität: Alle Kunden müssen ihre Identität bestätigen, um den Vermietungsprozess starten zu können. Für die Überprüfung der Identität nutzen wir den Dienstleister Ondato.
2.    Vervollständigung deiner Kontaktinformationen: Für die Ausstellung einer Rechnung wird eine Rechnungsadresse benötigt. Für den Fall, dass es Probleme mit deiner Bestellung gibt, wird zusätzlich eine Telefonnummer benötigt, damit der Kundendienst dich schnell kontaktieren kann. 
3.   Deine Zahlungsmethode sollte im Vorfeld mit deinem kurts-Konto verknüpft werden. Du kannst zwischen SEPA und Kreditkartenzahlung wählen. Für die sichere Zahlungsabwicklung nutzen wir das Zahlungsportal Stripe.
Stripe ist ein PCI Service Provider Level 1, was die höchste Sicherheitsstufe bei der Zahlungsabwicklung darstellt. 
 
Was ist, wenn ich nach Einreichung der erforderlichen Dokumente für die Identitätsprüfung abgelehnt wurde? 
Bitte lies dir die erforderlichen Schritte für die Identitätsüberprüfung sorgfältig durch. Vergewissere dich, dass deine Dokumente in guter Qualität fotografiert wurden und sie nicht abgelaufen sind. Schaue zusätzlich, dass alle erforderlichen Vorder- und Rückseiten hochgeladen wurden und das während des Selfies keine andere Person anwesend ist bzw. das Foto vor einem neutralen Hintergrund aufgenommen wurde. Wenn es immer noch Probleme mit der ID-Verifizierung gibt, wende dich bitte an unseren Support. 

Wann beginnt und wann endet die Miete?
Die Miete beginnt in dem Moment, in dem du das Werkzeug aus dem Fach nimmst. Die Miete endet, wenn du das Werkzeug an uns zurückgibst. Die Miete wird minutenweise abgerechnet, so dass du immer nur für das bezahlst, was du tatsächlich nutzt.

Wie wird die Miete berechnet? 
Die Miete beginnt mit der minutengenauen Abrechnung der Nutzung. Sobald Du mit dem Stundentarif den Tagestarif erreichst, wird automatisch der Tagestarif übernommen.
Die Miete wird für die Zeit berechnet, in der du das Werkzeug tatsächlich genutzt hast. Wenn du lange genug mietest, um den Tagessatz zu erreichen, wird ein besserer Tagespreis aktiviert, der für den restlichen Tag gilt. 

Kann ich die Werkzeugreservierung stornieren? 
Ja. Nachdem du die Werkzeugreservierung bestätigt hast, hast du 4 Stunden Zeit, um das Werkzeug abzuholen. Falls du es dir anders überlegst, kannst du die Werkzeug-reservierung während der kostenlosen Abholzeit von 4 Stunden stornieren. Die Stornierung ist kostenlos. Falls du das Werkzeug nicht innerhalb von 4 Stunden abholst, wird die Werkzeugreservierung automatisch storniert.

Wie lange kann ich das Werkzeug mieten?
Es gibt keine Begrenzung. Du kannst das Werkzeug so lange mieten, wie du es benötigst. Je nachdem, wie lange du das Werkzeug tatsächlich nutzt, werden wir Dir automatisch den günstigeren Tarif abrechnen. 

Kann ich das gemietete Werkzeug sofort benutzen?
Ja, in den Boxen verfügbare Werkzeuge für dein DIY-Projekt vorbereitet und einsatzbereit. Bei unseren akkubetriebenen Geräten besteht die Möglichkeit, dass nur ein vollständig geladener Akku beiliegt. Wir bitten hier um dein Verständnis.

Was kann ich tun, wenn ich ein benötigtes Werkzeug gefunden habe, dieses sich aber in einer anderen Station befindet?
In der Detailansicht des gesuchten Tools gibt es die Möglichkeit dich benachrichtigen zu lassen, sobald dieses Werkzeug in der von dir gewählten Station verfügbar ist.

Gibt es eine Anleitung zur Verwendung des von mir gemieteten Werkzeugs?
Anleitungen, Handbücher oder YouTube-Videos zur Verwendung jedes Werkzeugs findest du in der App. Du kannst sie jederzeit lesen/ansehen oder herunterladen. 

Kann ich das Werkzeug auch kaufen?
Um ein Werkzeug aus der Miete heraus zu kaufen, wende dich bitte an unseren Support unter 0080058787460 oder support@kurts.tools

Was soll ich tun, wenn das Werkzeug während meiner Miete nicht mehr funktioniert?
Du kannst den Support anrufen, der dich bei der Einstellung des Tools für die weitere Verwendung unterstützt. 

Was ist, wenn ich das Werkzeug während der Anmietung beschädigt habe?
Solltest du das Werkzeug während der Miete beschädigt haben, wende dich bitte an unseren Support unter 0080058787460 oder support@kurts.tools 
Alle unsere Geräte sind versichert mit einem Selbstbehalt von 250€.

Was ist, wenn das Gerät während der Miete nicht mehr funktioniert?
Wende dich an den Support unter der Hotline 0080058787460 oder support@kurts.tools

Wie hoch sind die Mietkosten?  
Jedes Gerät hat einen Stunden- und einen Tagestarif.
Der Stundensatz gilt für kurze Vermietungen und wird nach tatsächlich genutzten Minuten berechnet.
Der Tagessatz wird für längere Vermietungen angewandt und wird automatisch aktiviert, wenn die Miete einen besseren Tagessatz erreicht und bleibt für den verbleibenden Tag als Tagessatz bestehen. Am nächsten Tag wird wieder der Stundensatz angewendet, bis ein besserer Tagessatz erreicht ist.

Ist eine Kaution erforderlich? 
Eine Kaution ist nicht erforderlich. 

Was bedeuten die Verschleißkosten?
Einige Werkzeuge erfordern nach dem Einsatz eine zusätzliche Kontrolle, z. B. den Austausch abgenutzter Komponenten, das Nachfüllen von Verbrauchsmaterial oder eine häufigere Qualitätskontrolle. Wenn dies der Fall ist, siehst du in der Nähe des Mietpreises eine zusätzliche feste Gebühr, die für deine gesamte Miete gilt und zur Deckung der Verschleißkosten nach der Miete verwendet wird.

Was bedeuten kurts Credits? 
Falls Du ein Guthaben auf Deinem Benutzerkonto hast, wird dieses bei der Rückgabe mit der Mietabrechnung verrechnet. Der gesamte Mietbetrag wird um das Guthaben minimiert.

Wie viel Zeit habe ich für die Abholung der Werkzeuge? 
Wir geben dir bis zu 4 Stunden für die Abholung des Werkzeugs. Falls das Werkzeug nicht innerhalb von 4 Stunden abgeholt wird, wird die Werkzeugreservierung automatisch storniert. Die Stornierung ist kostenlos!

Kann ich die Abholzeit verlängern? 
Nein. Du hast bis zu 4 Stunden Zeit, um ein Werkzeug abzuholen.

Was ist, wenn ich vergessen habe das Werkzeug abzuholen? 
Du hast bis zu 4 Stunden Zeit für die Abholung des Werkzeugs. Sollte das Werkzeug nicht innerhalb von 4 Stunden abgeholt werden, wird die Werkzeugreservierung automatisch storniert.

Soll ich jemanden informieren, wenn ich das Werkzeug zurückgeben möchte?
Nein, du kannst das Werkzeug jederzeit rund um die Uhr zurückgeben. Die jeweilige Box wird für dein zurückzugebendes Werkzeug reserviert. 

Wie kann ich die Station und die Box freischalten?
Wenn du dein Werkzeug abholen oder zurückgeben möchtest, gehst du in der App zur Ansicht deiner aktiven Bestellung und klickst auf die Schaltfläche „Abholung“ oder „Rückgabe“. Du siehst die Haupttür-Taste, drückst lange darauf und die Stationstür wird geöffnet. In einem weiteren Bildschirm wird eine Liste deiner bestellten Werkzeuge jeweils mit der Nummer der Box angezeigt, in der sie gelagert sind oder zurückgegeben werden sollen. Drücke lange auf das jeweilige Werkzeug und die Box wird geöffnet.
Wenn du ein Werkzeug aus einer Cubebox mit Eingangstür abholen möchtest, siehst du denselben Bildschirm mit der Schaltfläche Eingangstür. Drücke lange genug auf die Taste und die Eingangstür der Station wird geöffnet. 

Was ist, wenn sich die Tür der Box nicht öffnen lässt? 
Falls du Probleme mit dem Öffnen einer Box hast, kontaktiere bitte unseren Support unter 0080058787460 oder support@kurts.tools 

Kann das Werkzeug an einer anderen Station zurückgegeben werden?  
Leider kannst du das Werkzeug nur an der gleichen Station zurückgeben, an der du es abgeholt hast.

Was soll ich tun, wenn ich vergessen habe die Anleitung und/oder ein Zubehör zurückzugeben?
Bitte setze dich umgehend mit dem Support in Verbindung, um weitere Details zu vereinbaren, wie das Zubehör schnell und einfach zurückgegeben werden kann. Andernfalls wird es von den kurts-Mitarbeitern als Verlust behandelt, und es wird eine weitere Rechnung über den Kaufpreis des fehlenden Teils ausgestellt.

Wie wird der Gesamtbetrag der Miete berechnet?
Die Werkzeugmiete wird nur für die Zeit berechnet, in der du das Werkzeug tatsächlich nutzt. Der Stundensatz gilt bis zum Erreichen des Tagessatzes. Wenn deine Miete lange genug dauert, um den Tagessatz zu erreichen, wird dieser Tagessatz automatisch aktiviert und bleibt für die gesamten 24 Stunden der Miete bestehen.
Am nächsten Tag wird wieder der Stundensatz angewendet, bis ein besserer Tagessatz erreicht ist. Du kannst den aktuellen Gesamtbetrag für deine Miete jederzeit in der App unter der Registerkarte “Bestellungen” überprüfen. 

Wie kann ich den Service von kurts bezahlen?
Wir akzeptieren weltweit alle gängigen Kredit- und Debitkarten. Du musst nur eine der Zahlungsmethoden auswählen und im Konto hinterlegen. Nachdem Du Miete oder Kauf abgeschlossen hast, erhältst Du eine Rechnung. Danach wird die Karte belastet.

Wann muss ich die Miete bezahlen? 
Sobald durch Rückgabe des Werkzeuges der Mietvorgang beendet wird, berechnen wir den zu zahlenden Gesamtbetrag. In der App siehst du eine Zusammenfassung der gesamten Bestellung. Diese Rechnung wird automatisch auf die angegebene Zahlungsmethode angewandt, und die Abrechnung wird eingeleitet. Du erhältst kurz danach eine E-Mail mit der angehängten Rechnung.

Was passiert, wenn es Probleme mit meiner Zahlung gibt?  
Du wirst per E-Mail benachrichtigt, falls es Probleme mit deiner Zahlung gibt. Wir empfehlen dir dringend, dein Kartenguthaben zu überprüfen oder die Zahlungsmethode zu ändern.  Du kannst den Zahlungsvorgang über die App wiederholen, indem du bei deinen Bestellungen auf "Zahlung wiederholen" klickst. Solltest du weiterhin Probleme mit deiner Zahlung haben, kontaktiere bitte unseren Support unter 0080058787460 oder support@kurts.tools.